Aufgaben noch besser organisieren

Ab sofort stellen wir eine ziemlich coole To-do-Liste zur Verfügung – und die kann einiges! Anfallende Aufgaben im Geschäft könnt Ihr jetzt noch besser organisieren, einzelnen oder allen Mitarbeitern zuweisen und erledigen.

Und so geht’s:

  • Aufgaben mit oder ohne Datum anlegen
  • Aufgaben an einzelne Mitarbeiter oder das ganze Team verteilen
  • Aufgaben abhaken, bearbeiten oder löschen
  • Aufgaben nach Fälligkeit trennen: heute, zukünftig oder abgeschlossen

Zu finden ist die To-do-Liste direkt auf der Startseite – entweder links vom Puls oder darüber.

To-do-Liste des Termin- und Kassensystems studiolution

Zusätzlich findet ihr die To-do-Liste auch im Terminbuch. Über das neue Symbol unten rechts in der blauen Leiste könnt Ihr sie auf- und zuklappen. Außerdem wird Euch neben dem Symbol angezeigt, wie viele Aufgaben für den heutigen Tag anstehen.

Und das Beste: Aufgaben, die einem bestimmten Datum und Mitarbeiter zugeordnet sind, werden im Terminbuch auch direkt in der Spalte des entsprechenden Mitarbeiters angezeigt – und zwar in grün, also nicht zu übersehen 😉

Wir wünschen Euch wie immer viel Spaß beim Ausprobieren,
Euer studiolution – Team 💕

💌 Liebespost zum Valentinstag

Liebe liegt in der Luft 💞 ! Heute sind wir ganz besonders von den Socken 😍! Täglich erreichen uns jede Menge Lob, Annerkennung und liebe Worte unserer Kunden in Form von Bewertungen, Facebook-Kommentaren, Telefonaten oder Emails. Solche Beträge machen uns wahnsinnig happy und stolz – und wir teilen sie stets mit dem ganzen Team. Was uns aber Picco Bello by Diana Kasprzyk-Gehrig in Rimpar kürzlich zugesendet hat, ist das absolute Sahnehäubchen! Diesen ganz besonderen Liebesbrief wollen wir heute mit Euch teilen 💝

„Liebes Studiolution Team,

anfänglich hat Eure Lösung „Uschi & Klaus“ in unserer Geschäftsführung wahre Begeisterungsstürme ausgelöst. Nun sind wir bereits mit studiolution ein halbes Jahr so zufrieden, dass wir euch gerne einmal wissen lassen möchten, dass diese Begeisterungsstürme nach wie vor anhalten, zwischenzeitlich auch bei den Mitarbeitern und vor allem der Kundschaft.

Nach wie vor ist es faszinierend, wie fix und reibungslos der Umstieg gelungen ist.
Bis zur Einführung von studiolution wurde bei uns immer noch – wie in den vergangenen 27 Jahren – alles handschriftlich erfasst, eine kleine Geldkassette sowie ein Quittungsblock und Stempel zierten neben dem großen Anmeldebuch den Empfangstresen.

Seit Monaten haben wir uns umgeschaut und überlegt, ob wir wirklich noch ein Kassensystem einführen sollen. Da wir noch nie etwas per EDV erfasst haben, sind wir dazu nicht gezwungen.

Und doch ging auf einmal alles sehr schnell und reibungslos:

Dies alles konnte nur mit eigenen Mitarbeitern bewerkstelligt werden, hinzu kamen die sehr hilfsbereiten, kompetenten und ewig gut gelaunten Service Mitarbeiter der studiolution-Hotline.

Und die Vorteile liegen vielfach ganz klar auf der Hand.
Wie bereits schon erwähnt: nicht nur rundum zufrieden, sondern absolut begeistert!

Auch die Möglichkeit der SMS Benachrichtigung ist für uns von Anfang an von unschätzbarem Wert und die Kunden lieben es Buchungen, Terminerinnerungen, Glückwünsche oder Aktionen direkt auf ihr Handy zu bekommen.
Wir selbst haben mit studiolution ein Tool an der Hand, das die Buchungen einfacher macht, uns fast die Buchführung abnimmt und unsere Effizienz gesteigert hat.

Bei allen anderen Lösungen, welche wir getestet haben, sind wir stets auf Probleme oder Kompromisse gestoßen, studiolution jedoch hat alle unsere Anforderungen nicht nur erfüllt, sondern weit übertroffen.
Zu allem Überfluss sind sogar unsere Steuerberater restlos von studiolution überzeugt…

Hiermit möchten wir einmal recht herzlich für dieses tolle Produkt und euren weltklasse Support bedanken.

Im Namen des ganzen Teams von PICCO BELLO in Rimpar,

Herzlichst,
Euer Max Gehrig, Geschäftsführer“

Wir können gar nicht oft genug DANKE sagen, dass wir soooooo tolle Kundinnen und Kunden haben. Ihr seid einfach die Allerbesten! Wir wünschen Euch und Euren Mitarbeitern einen schmetterlinsbauchigen Valentinstag und senden Euch allen gaaaaaanz viel LIEBE 🦋💖

Pressemitteilung: Die Head-on Solutions GmbH zertifiziert ihr Kassensystem „studiolution“ erneut

Nürnberg, 06.02.2017

Das Kassen- und Terminsoftware „studiolution“ wurde von unabhängigen Wirtschaftsprüfern in einer zweiten Zertifizierungsrunde erneut nach den Kassenrichtlinien GoBD zertifiziert.

Die Kassen- und Terminsoftware für Friseure, Kosmetikstudios und Tattoostudios studiolution wurde erneut von unanbhängigen Wirtschaftsprüfern nach GOBD zertifiziert.

Die Zertifizierung von Kassen-Software ist kompliziert und erfordert aufwendige Dokumentationen, sowie Erweiterungen – sowohl im System als auch im Unternehmen. Da eine Zertifizierung in der Branche aktuell noch nicht gesetzlich vorgegeben ist, scheuen viele Anbieter den Aufwand.

„Wir sind der Meinung, dass es nicht reicht, sich nach eigenem Gutdünken „GoBD konform“ zu verhalten. Ein externer Wirtschaftsprüfer geht einen detaillierten Katalog durch und prüft in jeden Winkel. Dadurch fließen nochmal Erfahrungen aus unzähligen Betriebsprüfungen mit hinein, die uns helfen, unsere Kunden noch besser beraten und studiolution gesetzeskonform weiterentwickeln zu können“, so Ralf Ahamer, Geschäftsführer der Head-on Solutions GmbH.

Das Unternehmen unterzog sich dem Prozess deshalb bereits zum zweiten Mal – mit Erfolg.

„studiolution ist ein innovatives Produkt, welches ständig weiterentwickelt wird. Gesetzeskonformität bei ständiger Innovation kann man aber nur durch regelmäßige Überprüfungen gewährleisten. Wir freuen uns deshalb sehr über diese Zertifizierung, denn Sie bestätigt auch die Professionalität unserer Entwicklung und Abläufe. Mit studiolution bieten wir ein sehr einfach zu bedienendes Salon- und Studiomanagement von der Kasse bis zur Online Terminplanung zu einem sehr guten Preis – zertifiziert von unabhängigen Wirtschaftsprüfern“, so Ahamer weiter.

Folgende Kriterien legten die unabhängigen Wirtschaftsprüfer dabei zu Grunde (nach IDW PS 880):

  • Die gesetzlichen Vorschriften des Handelsrechts (§§ 238 ff. HGB),
  • Die Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung (GoB) sowie
  • Die von Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V. (IDW) herausgegebene Stellungnahme zur Rechnungslegung „Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung bei Einsatz von Informationstechnologie (IDW RS FAIT 1)“.

Die nachfolgenden Gesetze und Verordnungen des Steuerrechts wurden als Prüfkriterien ergänzend beachtet:

  • Gesetzliche Vorschriften des Steuerrechts (§§ 140-148 AO),
  • Das Schreiben des Bundesministeriums der Finanzen „Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff (GoBD) vom 14. November 2014 sowie
  • Das Schreiben des Bundesministeriums der Finanzen „Aufbewahrung digitaler Unterlagen bei Bargeschäften“ (BStBI I 2010, S. 1342).

Ein Kernpunkt der GoBD ist, dass die erfassten Buchungsdaten nicht manipulierbar, Änderungen nachvollziehbar sind und Schnittstellen für Betriebsprüfungen bestehen. Die Schwierigkeit für Softwarehersteller liegt aber im Detail: So werden bei echten Zertifizierungen neben Schnittstellen und technischer Infrastruktur auch Dokumentationen, der Softwareentwicklungsprozess und die Organisation von Arbeitsabläufen geprüft. Die gesetzlichen Vorschriften sind dabei eindeutig – besonders beim Punkt der Nachvollziehbarkeit. Ein technisch nicht zu unterschätzender Punkt, da es dazu notwendig ist, alle Daten (-änderungen) historisiert, über min. 10 Jahre zu speichern. Nur damit ist gewährleistet, dass zu jedem Zeitpunkt in der Vergangenheit überprüft werden kann, welche beispielsweise Buchung, von welchem Mitarbeiter mit dem jeweils gültigen Preis gebucht, storniert oder verändert wurde.

Die Kassen- und Terminsoftware für Friseure, Kosmetikstudios und Tattoostudios studiolution wurde erneut von unanbhängigen Wirtschaftsprüfern nach GOBD zertifiziert.

Das System wird kontinuierlich ausgebaut mit – im Unterschied zu vielen anderen Branchenlösungen – eigener Entwicklung. In Ergänzung zur reinen Kassenfunktion beinhaltet das System auch viele weitere Funktionen, die die Übergabe der Buchungen aus dem Kassensystem an den jeweiligen Steuerberater vereinfacht.

„Ein Monatsabschluss benötigt in der Regel nur 5min. Alle Daten sind durch die Termin- und Kassenvorgänge bereits im System hinterlegt, so dass am Ende des Monats ein Knopfdruck reicht um alle notwendigen Daten zu exportieren.“, so Ahamer.

Über Head-on Solutions GmbH

Clevere Lösungen für big, little business!

Die Head-on Solutions GmbH wurde im Februar 2015 durch Ralf Ahamer – ehemals Vorstand der hotel.de AG und CMO der XING AG – gegründet und betreibt u.a. die Internet Plattformen studiolution.com und studiobookr.com.

Die Head-on Solutions GmbH erstellt für kleine- und mittelständische Unternehmen digitale Lösungen wie z.B. Terminplanung, Kundenmanagement, Marketinglösungen, Kassensysteme bis hin zur Buchungslösung oder Zeiterfassung. Zu den Kunden des bereits im deutschen Markt etablierten Produktes studiolution.com und studiobookr.com zählen Friseure, Fitness-, Kosmetik-, Massage- und Tattoostudios in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Beispielsweise können darüber Termine direkt bei lokalen Unternehmen wie z.B. Friseuren gebucht und beim Friseur direkt kassiert werden. Zusätzlich enthält das System ein umfangreiches Managementsystem mit Statistiken, SMS und E-Mail Marketing Services, etc. Weitere Branchen und Funktionen sind im Aufbau.

Pressekontakt:
Head-on Solutions GmbH
Hazel J. Ahamer
Leitung Marketing und PR
Bärenschanzstraße 2
90429 Nürnberg
Tel.: 0911 13 13 35 18
E-Mail: hazel@headonsolutions.com

www.headonsolutions.com
www.studiolution.com

studiolution-Rechnungen online abrufen

Kunden der Termin- und Kassensoftware studiolution können ihre Rechnungen online abrufen

Wir haben ein tolles neues Update, das für noch mehr Transparenz sorgen wird. Ab sofort könnt Ihr aktuelle und ältere studiolution-Rechnungen direkt in den Einstellungen abrufen. Dort erhaltet Ihr auch einen Überblick darüber, ob der entsprechende Betrag noch offen ist oder schon bezahlt wurde. Zusätzlich werden auch SMS- und Hardware-Rechnungen sowie Mahnungen aufgelistet.

Kunden der Termin- und Kassensoftware studiolution können ihre Rechnungen online abrufen

Alle Rechnungen können im PDF Format geöffnet, heruntergeladen und gespeichert werden.

Und so geht’s:
Einstellungen > Ihr Geschäft > „Rechnungen anzeigen“ und „PDF herunterladen“ klicken

Viel Spaß beim Ausprobieren,
Euer studiolution – Team

Erfolgreicher durch Zahlen – der Business Analyzer ist da

studiolution Business Analyzer, Statistiken, Analysen, Auswertungen und Zahlen

Zahlen, Fakten, Diagramme mit irgendwelchen bunten Linien… klingt erst mal langweilig und kompliziert? Muss es nicht! Darin steckt oft das Geheimnis des Erfolgs und sie helfen dabei, das eigene Geschäft besser zu verstehen. Wer die Kennzahlen seines Salons im Blick hat, kann zielgerichtetere Entscheidungen treffen, Trends leichter identifizieren und schneller auf Veränderungen reagieren. Auf einfachste Weise können Unterschiede, Stärken und Schwächen erkannt und dadurch die eigene Arbeit und die der Mitarbeiter verbessert werden.

Folgende Beispiele zeigen, welche Auswertungen und Analysen mehr Einblicke ins tägliche Geschäft ermöglichen:

a) Umsatzanalysen

Wenn man seine Umsätze analysieren möchte, ist es „nett“, den Umsatz pro Tag, Woche oder Monat zu kennen. Interessanter wird es aber erst, wenn man diesen mit den Vorjahresperioden vergleicht. Dadurch kann man sofort sehen, ob das Geschäft wächst oder schrumpft. Außerdem liefern Umsätze pro Arbeitsstunde, Terminstunde, Wochentag oder Mitarbeiter ebenfalls erkenntnisbringende Einblicke.

Tipp: Vor allem der Umsatz pro Terminstunde ist spannend, da man erfährt, was ein Mitarbeiter aus einer Stunde Dienst am Kunden herausholen kann. Vielleicht ist ja ein Verkaufstalent dabei 😉 Und vielleicht kann er den anderen seine Tipps verraten, damit das ganze Team davon profitiert.

Bild zeigt einen Screenshot der Termin- und Kassensoftware studiolution. Zusehen ist der Statistikbereicht und eine Auswertung der Terminstunden pro Mitarbeiter

b) Produkt- und Leistungsanalysen

Was sind die gewinnbringendsten Dienstleistungen und die meistverkauften Produkte? Mithilfe dieser Auswertung können Produktbestellungen optimiert oder eine Preiserhöhung geplant werden. Besonders bei Preiserhöhungen wird immer wieder der Fehler gemacht, einfach alles um beispielsweise 10% anzuheben. Dabei ist es wichtig, nur bei den Leistungen den Preis anzuheben, die sich auch lohnen.

Tipp: Ein Friseur macht mit nur 3 Leistungen 50% seiner Umsätze. Findet heraus, welche Leistungen das bei euch sind!

Bild zeigt einen Screenshot der Termin- und Kassensoftware studiolution. Zusehen ist der Statistikbereicht und eine Auswertung der Produkte und Leistungen

c) Kundenanalysen

Zwei besonders interessante Analysen sind die Bestands- und Neukundenanalysen. Damit kann man für einen beliebigen Zeitraum auswerten, wieviel Umsatz mit Neukunden, Bestandskunden oder Laufkunden gemacht werden. Zusätzlich kann pro Mitarbeiter analysiert werden, wie gut jeder einzelne es schafft, Neukunden in Wiederholungstäter umzuwandeln.

Tipp: Warum ist so etwas wichtig? Macht ihr euren Umsatz hauptsächlich mit Neukunden, seid ihr womöglich eine Art „Durchlauferhitzer“, bei dem die Kunden nicht lange bleiben. Das könnt ihr für jeden einzelnen Mitarbeiter erkennen und falls nötig, gegensteuern.

Bild zeigt einen Screenshot der Termin- und Kassensoftware studiolution. Zusehen ist der Statistikbereicht und eine Auswertung der Neukunden und Laufkunden

Der Business Analyzer von studiolution

Uns ist es wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden all diese Auswertungen mit Hilfe den Zahlen, die studiolution ausspuckt, machen können und dadurch besser werden, in dem was sie tun.

Und das natürlich so einfach wie möglich. Deshalb stellen wir ab sofort ein Tool zur Verfügung, mit dem all das kein Hexenwerk ist: Der Business Analyzer.

Mit wenigen Klicks können eigenen Statistiken zusammengebaut und abspeichert werden. Ganz einfach und schnell ist der Zugriff auf die eigenen Kennzahlen ohne Papierkram jederzeit möglich – ohne jedes Mal den Steuerberater darauf anzusprechen.

Wie immer ist dieses Update für alle studiolution-Kunden freigeschaltet und komplett kostenlos.

Das sind die wichtigsten Funktionen:

  • Eigene Statistiken selbst zusammenbauen
  • Interaktive Grafiken zu jeder Auswertung
  • Erstellen und Speichern von individuellen Vorlagen
  • Auswertungen über größere Zeiträume und flexible Verschachtelungen mehrerer Dimensionen
  • Excel-Exportfunktion

Und jetzt: Selbst Ausprobieren und feststellen wie einfach alles ist 😉

Zur kostenlosen Testversion einfach auf www.studiolution.com und oben rechts auf „Ausprobieren“ klicken.

Wir wünschen Euch viel Spaß beim Analysieren, Vergleichen und Diagramme erstellen.

Euer studiolution – Team

🎄Schöne Weihnachten!🎁

Das ganze studiolution- Team wünscht Euch, Euren Familien und Mitarbeitern ein fröhliches Weihnachtsfest, entspannte Feiertage und eine kleine Portion Ruhe vom Alltag!

Vielen vielen Dank an die besten Kunden überhaupt für die tolle Zusammenarbeit und die vielen, guten Ideen! Ein großes Dankeschön gilt vor allem denjenigen, die unsere Wunschliste so fleißig mit Wünschen gefüttert haben. Insgesamt habt ihr über 4000 Mal gevotet – WOW! Wir konnten 2017 jede Menge davon umsetzen und können es kaum erwarten, viele neuen Produkte und Uptdates in 2018 freizuschalten 😉

die Top Kundenwünsche die studiolution 2017 umgesetzt hat

TOP 5 – Wünsche in 2017
Das waren die fünf Wünsche mit den meisten Votes, die wir in 2017 mit Euch zusammen umgesetzt haben:

🎁 Notiz zum Termin
🎁 Kunden zusammenlegen
🎁 Zeiterfassung
🎁 Mehrere Gutscheine einlösen
🎁 Termine verschieben und kopieren

Und das gab’s 2017 sonst noch Neues
Anzeige der Kalenderwochen im kleinen Kalender | Kalendernavigation im Dienstplan | Rabatte in Euro | Tagesansicht über den ganzen Bildschirm | Zählprotokoll | Preis erhöhen im Beleg | Kunden-Historie | | Zukünftige Termine für Kunden ausdrucken | Letzte Besuche in Kundenkartei | Bei Terminvergabe Stammkunden auswählen | Vorausbuchungsfrist für Online Termine | Dienstplan: Zusätzliche Option für Berufsschule/ Schulungen | Mehr Infos auf Kassenbon drucken | Kunden direkt bei der Terminerfassung neu anlegen | Feiertage für Kunden außerhalb Deutschlands | umfangreiche Statistiken | detaillierte Mitarbeiterauswertung | Kalender in Smartphone/Tablet einbinden | Umsatz pro Kunden | Rabatt gewähren auf Gesamtrechnung | Notiz bei Online Buchungen angeben | Redesign der Benutzeroberfläche | Termindauer per Maus verändern | Arbeitszeiten über Terminbuch ändern | keine Bestätigung erforderlich bei Online-Terminbuchung | Kunden sperren | neuer Drucker im Starter-Paket mit Wlan-Funktion | Planung halber Tage im Dienstplan | studiolution für 20 Mitarbeiter | Finanzbericht im DATEV Standard-Format | Terminauswahl-Fenster vergrößert

Weihnachtliche Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2018,
Euer studiolution-Team ⭐️

PS: Wir sind natürlich auch über Weihnachten und während des Jahreswechsels für Euch da. Allerdings kommt der Weihnachtsmann auch zu manchen von uns 😉 Deshalb sind wir etwas dünner besetzt als sonst – habt also Verständnis, falls Ihr mal ein paar Minuten länger auf eine Antwort warten müsst. Wir rufen wie immer jeden von Euch zurück 😉

Die Notiz am Termin ist da!

Na, schon gute Vorsätze fürs nächste Jahr? Wir hätten da einen: Die Zettelwirtschaft im Geschäft beenden! Und wie immer helfen wir euch dabei gerne 🙂 Ab sofort gibt’s für euch: Notizen am Termin 📝🎉. Wir freuen uns mega, dass wir euch DEN Top-Wunsch auf der Wunschliste noch in diesem Jahr erfüllen können. Im gleichen Zug haben wir auch das Terminauswahl-Fenster überarbeitet. Dieses passt sich jetzt direkt an die Bildschirmgröße an und ist ab sofort deutlich größer. Und pssssst: Die Notiz am Termin kann noch mehr als erwartet, dazu ganz nach unten scrollen 😉

Aber jetzt seid erstmal ihr dran: Bewerten und Gewinnen!🤞🏼

Wenn euch unser Service und das was wir tun gefällt, dann bewertet uns auf trustpilot und gewinnt eines von drei Galaxy Tablets (Samsung Galaxy Tab E T560N). Die Gewinner werden am kommenden Dienstag, 5.12.2017 per E-Mail benachrichtigt. Dazu klickt ihr einfach auf den Link und schreibt eine kurze Bewertung und wenn ihr Glück habt, liegt noch ein Tablet unter dem Weihnachtsbaum🎄

Jetzt bewerten und GEWINNEN!

Die Teilnahmebedingungen für das Gewinnspiel findet ihr hier.

Und so funktioniert die Notiz am Termin:

Eine Notiz könnt ihr ganz einfach hinzufügen, indem ihr auf den entsprechenden Termin klickt. Oben in der Terminauswahl erscheint jetzt ein Notiz-Fenster. Termine, zu denen eine Notiz hinzugefügt wurde, sind durch einen Notizzettel-Symbol in der linken unteren Ecke gekennzeichnet: 

Notiz bei Online- Terminbuchung

Zusätzlich haben eure Kunden die Möglichkeit, eine Notiz bei der Online-Terminbuchung zu hinterlassen. Diese wird dann ebenfalls in der Terminauswahl angezeigt und kann von euch angepasst werden.

Notiz der Kunden im Puls

Notizen, die eure Kunden bei der Online-Terminbuchung eingeben, könnt ihr dann auch direkt im Puls sehen.

Wie immer freuen wir uns über euer Feedback und wünschen euch viel Glück für das Gewinnspiel! 🍀

Interview-Reihe: Auf dem Stuhl mit … pa.blo Friseure

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein Kassensystem„Auf dem Stuhl mit…“ – Die neue Serie auf dem studiolution-Blog! Wir freuen uns sehr den Bürostuhl mal einzutauschen. Stattdessen wandern wir auf den Stuhl bei einem studiolution-Kunden. Der darf mit Lockenstab, Schere oder Rasiermesser zeigen was er kann und wir plaudern nebenbei über Haare und die Welt. Dieses Mal sind wir bei Patrick Blomenhofer von pa.blo Friseure in Fürth.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemSehr schicker und cooler Salon! Wie kam es denn dazu, dass Du Friseur geworden bist?

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemIch bin quasi im Friseur-Salon groß geworden, da meine Eltern auch Friseure sind. Ich habe das Handwerk von der Wiege an mitbekommen. Eigentlich wollte ich mal Fußballprofi werden. [grinst]

Daher kam auch der Name vom Salon. Ich hab früher Fußball gespielt und hatte da auch echt Ambitionen, aber es hat immer ein bisschen was gefehlt um in einer höheren Liga zu spielen. Ich hab mir dann immer vorgestellt, wie ich wohl heißen würde wenn ich auf dem Fußballplatz stehe. Damals gab es noch keinen Schweinsteiger, so dass der Name Blomenhofer irgenwie cool geklungen hätte. [lacht] Ich hab dann so mit meinen Initialen gespielt und dadurch ist pa.blo entstanden.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemFußballer und Friseur – das muss sich ja nich ausschließen. Was ist an Deinem jetzigen Beruf denn am schönsten?

Das ist eine ganz schwierige Frage, da es so viele schöne Sachen gibt. Vorallem schön an der Selbstständigkeit, ist die Freiheit, die ich genieße. Ich lasse zum Beispiel meinen Mitarbeitern auch viel künstlerische Freiheit. Es gibt zwar schon einen pa.blo-Stempel, also einen bestimmten, gemeinschaftlichen Stil, aber jeder von uns hat seine eigene Handschrift und ich denke das macht es auch so spannend. Das macht es auch aus, deshalb ist man gut.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemDu bist ja nicht nur im Salon unterwegs, sondern auch auf der Fashion Week. Erzähl mir davon!

Ich hab vor circa sechs bis sieben Jahren aktiv bei Wettbewerben mitgemacht, sowohl national als auch international. Ich war in New York beim Finale vom Trend Vision Award. Danach habe ich mich für einen anderen Wettbewerb beworben. Das war in der Zeit, als die Sozialen Medien und besonders Facebook gerade aufkamen. Man sollte über seine Facebook-Seite über inspirierende Themen bloggen und Klicks und Likes damit sammeln. Daraufhin wurde ich nach Berlin zur Fashion Night eingeladen und ein Coach der Marke Sebastian hat ein Model für die Teilnehmer bereit gestellt und dieses sollten wir dann stylen.

Diesen Wettbewerb hab ich letztendlich gewonnen, was mir auch den Weg zu Fashion Week geebnet hat. Ich wurde ein Jahr ausgebildet und arbeite nun seit 6 Jahren als Trainer für Sebastian und ab und an kooperiert ein

Ist die Fashion Week tatsächlich auch so Glanz und Gloria wie man sich das vorstellt oder doch der pure Stress?

Ich würde mal behaupten das ist weder noch. In Berlin hast Du kaum Glanz und Gloria. Klar gibt’s Promis, B- und C-Promis und Stars und Sternchen die gesehen werden wollen. Es ist sehr, sehr strukturiert. Klar bricht mal kurz Stress aus. Im Vorfeld hat der Designer eine Absprache mit uns, es gibt dann einen abgesprochenen Look und dann wird dieser Look trainiert und später dann an den Models gestylt.

Gibt’s ne witzige Story von der Fashion Week?

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemIch sollte ein Model stylen, das vorher auf einer anderen Show gelaufen ist. Das Mädel hatte sehr verklebte Haare. Im Berliner Modesalon gibt’s allerdings keine Waschbecken wie bei uns im Salon. Daher musste ich ihr mit kaltem Wasser auf der Damentoilette die Haare waschen. Das Witzige war, das Mädel war ohne Schuhe ungefähr 1,85m groß und mit Schuhen dann knappe zwei Meter. Ich durfte ihr also mit kaltem Wasser die Haare waschen, halb über sie gebeugt und die Arme musste da durch. Das war wirklich witzig.

Not macht ja bekanntlich erfinderisch! Du hast viele Menschen täglich vor Dir auf dem Stuhl sitzen. Wer sollte da bestenfalls niemals sitzen?

Ich bekomme in letzter Zeit super viele Anfragen von Bloggern und Influenzern, die in den Sozialen Netzwerken eine Viertelmillion Follower oder mehr haben. Die fragen mich dann nach Kooperationen. Schön und gut, wenn mich diese Follower auch wirklich erreichen.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemDoch in der Regel sind die in der ganzen Welt verstreut.

Im Friseurhandwerk ist es ja nicht so, dass ich einen Online-Shop habe, sondern die Leute müssen zu mir kommen. Daher muss ich hier im Umkreis, regional Menschen ansprechen.

Da nützt es mir nichts, wenn ich eine Bloggerin hab, die Übersee ihre Follower hat. Es muss einfach auch einen regionalen Effekt haben.

Welche Dienstleistung machst Du denn am liebsten?

Also, auch wenn man es meinem Instagram-Profil nicht ansieht, schneide ich super, super gerne Kurzhaarschnitte bei Frauen. Ich liebe das einfach.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemAlso machst Du gerne große Veränderungen?

Ja, also große Veränderungen machen wir hier grundsätzlich jeden Tag, aber eher in farblicher Hinsicht. Wir sprechen aktuell überwiegend Kunden mit langen Haaren an. Das hat wiederum natürlich auch einen Grund. Die ganzen Mädels mit ihren super schönen Haaren fotografieren wir alle von hinten, da wir zum einen kein Make-Up anbieten und zum anderen viele Kunden sich einfach nicht zeigen möchten. Eine Kurzhaarfrisur lebt aber davon, wie sie das Gesicht umrahmt. Daher posten wir auch meistens Mädels mit langen Haaren. Diese wiederum fühlen sich dann natürlich von uns angesprochen.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemWer macht als Kunde mehr Spaß, mal Hand aufs Herz. Frauen oder Männer?

Puh, auch das ist extrem abhängig von der jeweiligen Kundschaft. Es gibt Menschen, die rauben Dir die Energie und es gibt Menschen die geben Dir Energie. Das hat dann weniger damit zu tun, ob das Männlein oder Weiblein ist. Im Endeffekt mache ich einfach gerne gute Arbeit – das natürlich sowohl im Männer-, als auch Frauenbereich.

Wenn Deine Persönlichkeit eine Frisur wäre, was wärst Du?

Also ich kann sehr autoritär sein. Dementsprechend würde ich schon ein schöner, kurzer Fasson sein, ein leicht militärisch angehauchter Kurzhaarschnitt. Genau so gern mag ich auch die Weichheit und Verspieltheit meiner Naturlocke, die ich hätte, wenn meine Haare länger wären.

Ich könnte Dich mitten in der Nacht aufwecken für…?

Ähm, ehrlich? [grinst und lacht]

Na, wenn Du schon so grinst… klar doch!

Bleiben wir jugendfrei. Du könntest mich mitten in der Nacht aufwecken mit einem gepackten Koffer und einem Flugticket auf die Malediven.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemWelcher berühmten Persönlichkeit würdest Du gerne mal die Haare machen?

Ich hab da überhaupt gar keine Wunschvorstellung, was den Kunden angeht. Ich möchte jede Kundin und jeden Kunden glücklich machen, egal ob berühmt oder nicht.

Apropos glücklich: Beziehungsstatus – Kunde! Wie lange sind studiolution und Du denn schon zusammen?

Seit Juni 2016.

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemSchließ mal für mich die Augen. Was siehst Du und was fühlst Du, wenn Du an studiolution denkst?

Als erstes sehe ich Service. Ich sehe Erleichterung meines Tagesablaufs, da das Telefon definitiv seltener klingelt. Außerdem sehe ich Online-Marketing, mein Facebook-Profil zum Beispiel, worüber die Kunden auch Termine machen können. Wäre cool wenn man Instagram in Zukunft auch verknüpfen könnte. Die Online-Medien haben einen extrem hohen Stellenwert für mich, ich würde sagen der größte Teil meiner Neukunden kommen über Facebook, Instagram und Co.

Thema Online-Terminbuchungen und Digitales Terminbuch: Habt ihr lange flirten müssen bevor aus euch was geworden ist?

Ich hing immer noch an meinem normalen Terminbuch, weil es vermeintlich einfacher war. Mein Gedanke war immer, man sei nicht mehr so frei mit dem digitalen Terminbuch wie mit dem Normalen, Handschriftlichen. Aber das stimmt ja gar nicht! Im Endeffekt ist es jetzt wesentlich einfacher. Meine Kunden können Sich auch nachts um drei einen Termin sichern, gleich alle freien Zeiten sehen und ich kann im Puls in Echtzeit sehen, was in meinem Salon los ist, wer neu ist, welcher Kunde online und zu welcher Uhrzeit gebucht hat. Das hat für mich alles nur Vorteile!

Friseur Patrick in seinem Salon pa.blo zeigt uns sein KassensystemVielen Dank für das interessante Interview! Wer mehr von Patrick erfahren will, besucht Ihn auf Instagram oder Facebook!

 

Der Net Promoter Score – Die Wunderfrage?

Wie sehen mich eigentlich meine Kunden? Falls Sie sich diese Frage noch nie gestellt haben, sollten Sie es unbedingt mal tun! Denn nur wer weiß wie die eigenen Kunden ticken, kann sein Handeln und seine Produkte, wie in unserem Fall studiolution, optimal ausrichten. Aber wie bekommt man möglichst einfach und schnell heraus, was in den Köpfen der Kunden vorgeht? Häufig fehlen die Zeit oder die nötigen Ressourcen für große Umfragen. Abhilfe schafft der Net Promoter Score (auch NPS genannt), den jeder relativ einfach erheben kann.

Was ist der Net Promoter Score?

Der Net Promoter Score kann mit nur einer einzigen Frage ein ziemlich gutes Bild davon zeichnen, wie es um die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden steht. Er ist sehr beliebt bei Unternehmen, da er nicht nur einfach zu ermitteln, sondern auch gut vergleichbar ist. Und so lautet diese Wunderfrage:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/ unser Produkt an einen Freund weiterempfehlen würden?

Die Formulierung der Frage kann natürlich an die jeweilige Situation angepasst werden.

Net Promoter Score am Beispiel von studiolution: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie studiolution einem Freund/Kollegen weiterempfehlen würden?

Die Antwortskala zeigt sich auch relativ simpel – von Null für äußerst unzufriedene Kunden bis zur Zehn für die absoluten Fans. Je nachdem was die Kunden dann ankreuzen, werden sie in die folgenden Kategorien eingeteilt:

  • 0 – 6 Die Miesepeter (Kritiker)
  • 7 – 8 Die Unentschlossenen (Passive)
  • 9 – 10 Die Fans (Fürsprecher)

Net Promoter Score (NPS) von studiolution - Berechnung

Nun muss natürlich noch der finale Net Promoter Score errechnet werden. Dafür nimmt man einfach den Prozentsatz der Fans und zieht den Prozentsatz der Miesepeter ab. Und voila, schon erhält man den NPS. Falls Sie sich jetzt fragen, ob der NPS auch negativ ausfallen kann, falls es zu viele Kritiker gibt, dann haben Sie vollkommen Recht. Der Wert des NPS kann zwischen -100 und +100 liegen. Weitere Infos zur Durchführung und Berechnung findet ihr zum Beispiel auch hier.

Wie liegen wir im Vergleich zu anderen?

Für die Friseur- und Beautybranche liegen aktuell keine Informationen zum Vergleich vor. Viel wichtiger ist es aber, den eigenen NPS zu kennen und über die Dauer zu beobachten wie er sich verändert. So können Sie schnell und einfach testen, wie neue Ideen und Ansätze bei der Kundschaft ankommen.

Auch wir bei studiolution entwickeln uns ständig weiter und achten stets darauf, wie die neuen Funktionen und Features bei den Kunden ankommen. Über unterschiedlichste Feedbacktools, wie z.B. UserReport, Live-Chat, Social Media, WhatsApp oder ganz klassisch über Telefon und Email bekommen wir täglich viel direktes Feedback und sind froh, so nah an unseren Kunden zu sein. Aber wir wären nicht studiolution, wenn wir lediglich über den NPS schreiben würden, ohne ihn selbst zu testen. Und so haben wir Mitte 2017 eine eigene Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Wir haben Glück, denn in der Technik-Branche ist der NPS schon recht weit verbreitet. Besonders amerikanische Unternehmen sind hier Vorreiter und erheben den NPS munter und teilen ihre Ergebnisse auch mit der Öffentlichkeit. Aktuell liegt der Durchschnitt in der Technik- Branche bei 58. Weitere Werte von bekannten Firmen und Marken findet ihr hier.

Dank der vielen Teilnehmerinnen und Teilnehmer an unserer Umfrage konnten wir einen sehr guten Überblick über die aktuellen Wünsche und Bedürfnisse schaffen, aber auch sehen, wo es noch nicht zu hundert Prozent rund läuft. Beim NPS waren wir dann aber doch etwas von den Socken. Uns erreicht täglich viel Lob von unseren Kunden, aber mit einem überragenden Ergebnis von 85 hatten wir dann doch nicht gerechnet.

Net Promoter Score (NPS) von studiolution liegt bei 85%

Wir sind sehr stolz auf unsere Leistung und die Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag ihr Bestes geben, um unsere Kunden glücklich zu machen. Aber wir wissen auch, dass 85% keine 100% sind und wir immer weitermachen müssen, um auch in Zukunft so tolle Werte zu bekommen. Wir bleiben dran – und vielleicht ist der NPS auch etwas für Sie und ihren Salon oder ihr Studio!

An dieser Stelle wollen wir uns nochmals bei unseren Kunden für das stetige Feedback bedanken, ohne dass wir uns nicht verbessern und weiterentwickeln könnten. Und wir wollen allen Unternehmern da draußen Mut machen, auch mal in die eigenen Kunden hinein zu hören. Versuchen sie einfach mal den NPS zu erheben, es wird sich lohnen!