Online-Stornos sind da!

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Online Storno – pro und contra

Bei der Möglichkeit online gebuchte Termine wieder stornieren zu können, scheiden sich die Geister. Wir wollen im Folgenden mal beide Seiten etwas beleuchten.

Ein Kunde möchte grundsätzlich größtmögliche Flexibilität. Uns erreichen immer wieder zahlreiche Mails von Endkunden, die sich fälschlicherweise bei uns melden und Ihren Termin gerne absagen möchten. Die Gründe dafür sind meist nachvollziehbar wie z.B. Krankheit. Diese E-Mails bekommen wir meist außerhalb der Geschäftszeiten des Friseurs – d.h. an Sonntagen oder auch spät abends. In solchen Fällen hat der Kunde kaum eine Chance den Termin abzusagen, oder seinen Friseur/ sein Studio noch zu erreichen. Das führt bei Kunden zu Frust und Ungewissheit. Im Zweifel lässt er den Termin dann ohnehin sausen – und der Friseur/ das Studio weiß noch nicht mal etwas davon und ärgert sich, dass der Kunde nicht kommt. Und Selbst wenn der Kunde seinen Friseur/ sein Studio erreicht – wer will schon am Wochenende in ein Termin-Ping-Pong mit Kunden gezogen werden, wenn der Kunde auch selber stornieren und gleichzeitig neu buchen könnte?

Als Friseur/ Studio haben Sie natürlich Angst, dass Ihre Kunden durch die Storno Funktion mehrere Termine anlegen und dann einfach den unpassenden stornieren. Die Hemmschwelle einen Termin zu stornieren, ist auch niedriger, wenn man das einfach online machen kann, anstatt anrufen zu müssen. Außerdem könnten Kunden auch relativ kurzfristig den Termin absagen (falls Sie das erlauben) und Sie bekommen davon womöglich nichts mit. Allerdings zeigen unsere bisherigen Erfahrungen, dass die Absagen meist einen triftigen Grund haben. Außerdem ist der Aufwand für Sie im Salon relativ hoch, den Termin zu finden, zu stornieren und einen neuen auszumachen, wenn das der Kunde auch selber könnte. Zudem werden Stornierungen in der Kundenkartei und im Bericht „Stornierte Termine“ festgehalten und können später ausgewertet werden.

Fakt ist, dass Sie Ihrem Kunden mit dem Service etwas Gutes tun, was wiederum zu mehr Zufriedenheit und damit zu Empfehlungen führt. Natürlich könnte es sein, dass vereinzelt Kunden versuchen es auszunutzen. Das können Sie aber sehr gut eindämmen, indem Sie die Frist für Stornos nicht ganz kurzfristig erlauben, sondern z.B. 24 Stunden vorher erlauben. Dann wäre die Stornierung noch früh genug und Sie können entsprechend reagieren. Es wäre ja auch übrigens das gleiche am Telefon. In Kombination mit der „Terminerinnerung 24h vorher“ führt die Stornomöglichkeit zu einem super Service für Ihre Kunden und noch mehr Sicherheit über Ihre Termine. Denn die Termine, die drin sind, sind dann auch „sicher“ und Sie können sich noch mehr darauf verlassen.

So funktioniert’s:

Um einen online Termin selber stornieren zu können, benötigen Ihre Kunden die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail des Termins. In dieser E-Mail befindet sich ab sofort – vorausgesetzt Sie haben Online-Stornos aktiviert – ein Link um den Termin wieder stornieren zu können:

2016-07-14 E-Mail-Online-Stornos

Klickt Ihr Kunde diesen Link prüft das System, ob er noch innerhalb der Stornierungsfrist ist und zeigt das entsprechend an. Ihr Kunde wird nochmals gefragt, ob er den Termin wirklich stornieren möchte. Mit der Bestätigung wird der Termin storniert, ein Eintrag in seine Kundenkartei geschrieben und im Bericht „stornierte Termine“ ein entsprechender Eintrag.

Falls Ihr Kunde versucht einen Termin zu stornieren obwohl die Frist schon abgelaufen ist, wird er vom System aufgefordert, sich telefonisch bei Ihnen zu melden.

Wir wünschen viel Spaß beim Ausprobieren dieser neuen Funktion. Aktivieren lässt sich das Ganze einfach über Einstellungen > Online Terminbuchung. Die Stornofristen können Sie selber festlegen – wir empfehlen 24h. Sie können das jederzeit auch wieder deaktivieren.

Die Macht des Buttons – Call to Action

Facebook hat eine neue Funktion gelauncht: den “Call To Action” Button. Friseursalons und Studios können zum Beispiel direkt Ihre Online Termine in der Facebook Seite einbauen und bekommen einen zusätzlichen Button, der auch auf Smartphones sichtbar ist – yeah endlich!

Das hat folgende Vorteile:

  1. Man hat endlich einen Button, den man selber bestimmen kann und der sich oben im sichtbaren Bereich befindet
  2. Der Button wird auch auf Smartphones angezeigt – das war bis jetzt ein großes Manko

Hier geht’s zur Anleitung: Anleitung als PDF

Übrigens, falls ihr Unterstützung braucht haben wir die Macht, Euch diesen Button einzubauen. Einfach bei uns melden 🙂

Pressemitteilung: Online Terminbuchung für Friseure auf Facebook

Mit studiolution.com und studiobookr.com können Friseure Ihre Kunden direkt auf Facebook buchen lassen – ohne Facebook zu verlassen. Das stärkt die Kundenbeziehung, erhöht den Servicegrad und verleiht der Facebook Seite einen echten Nutzen.

Nürnberg, 19 Januar 2015:

Eine gute Kundenbeziehung ist das A und O für Friseure. Viele Friseure sind mit Ihren Kunden schon sehr stark per Facebook vernetzt. studiolution.com bietet mit seiner Online Terminbuchungsfunktion eine Möglichkeit, die Terminbuchung direkt auf Facebook anzubieten. Mit wenigen Klicks können Friseure ihre Termine auf Facebook freigeben und buchbar machen – das führt zu deutlich mehr Online Buchungen, einer Reduzierung des Aufwands beim Friseur und zu einer echten Aufwertung der Facebook Seite.

Friseure, Salons und Studios können nun Ihre Kunden auf Facebook buchen lassen

Friseure, Salons und Studios können nun Ihre Kunden auf Facebook buchen lassen

Warum ist eine gute Kundenbeziehung so wichtig?

Auswertungen unter den Kunden von studiolution.com zeigen: Im Durchschnitt ist der Neukundenanteil bei den weniger erfolgreichen Friseuren (gemessen am Umsatz pro Terminstunde) um 57% höher, als bei den erfolgreicheren Kollegen.

Neukundenerwerb ist teuer und wenn man es nicht schafft, den Kunden in eine dauerhafte Kundenbeziehung zu überführen, werden Friseure schnell zu Durchlauferhitzern anstatt zu vertrauenswürdigen Ratgebern über viele Jahre hinaus. Der Fokus auf Bestandskunden kombiniert mit guten fachlichen und sozialen Fähigkeiten führt vor allem auch zu einem nachhaltigen Neukundenwachstum durch Empfehlung.

studiolution.com fokussiert genau auf diesen Aspekt. „Ein Kunde kauft beim Friseur nicht nur den Haarschnitt. Es ist ein Erlebnis, eine Auszeit vom Alltag. Diese beginnt mit der Terminbuchung und endet erst Tage nach dem Besuch“, so Ralf Ahamer, CEO und Gründer von studiolution.com. „Unser System unterstützt den Friseur während dieses gesamten Prozesses“. Wie es geht, können Sie auf dem Unternehmensblog sehen.

Über studiolution
Die studiolution e.K. wurde im Dezember 2012 durch Ralf Ahamer – ehemals Vorstand der hotel.de AG und CMO der XING AG – gegründet und betreibt die Internet Plattformen studiolution.com und studiobookr.com. studiolution richtet sich als Management Software direkt an kleine, lokale Unternehmen wie z.B. Friseure, Nagel- und Kosmetikstudios. studiobookr.com richtet sich im Schwerpunkt an Endkunden, die auf der Suche nach Salons/ Studios sind und diese bewerten oder auch online, direkt buchen möchten. Mitte 2013 zunächst als offene Beta Version gestartet. studiolution.com ist mehrsprachig verfügbar, unabhängig und wird in Deutschland entwickelt. Zu den heute sehr zufriedenen Kunden zählen neben Friseuren und Kosmetikstudios auch Fotostudios, Hundesalons oder auch mobile Geschäfte.

Pressekontakt
Hazel Ahamer
Leitung Marketing und PR
Bärenschanzstraße 2
90429 Nürnberg
Tel.: 0180-5-636569
E-Mail: hazel@studiolution.com

Terminbuchung für Friseure & Studios auf Facebook – das geht so…

Termine auf Facebook

Friseure, Salons und Studios können nun Ihre Kunden auf Facebook buchen lassen!

Falls Sie als Friseursalon oder Studio Facebook nutzen, um ohnehin schon mit Ihren Kunden zu kommunizieren, können Sie auch gleich Online Terminbuchung innerhalb Ihrer Facebook Seite anbieten. Hier ein Beispiel von der Facebook Seite der Herzblut Friseure aus Nürnberg (Danke Jungs!). Sie sehen die Online Terminbuchung als eigenen Menüpunkt innherhalb der Facbook Seite:

Beispiel studiobookr integration

Online Termine auf Friseur-Facebook Seite – Beispiel Herzblut Friseure

So geht’s:

Video Anleitung
Wir haben ein kleines Video für Sie vorbereitet:

Anmerkung der Redaktion: Entschuldigen Sie bitte die grammatik-Fehler. Hazel kommt aus England. Sie kann nichts dafür 😉

Anleitung als PDF
Wir haben auch eine detaillierte Anleitung mit Bildern für Sie zusammengestellt hier – downloaden.

Was haben Sie als Friseur, Salon / Studio davon?

  1.  Ihre Facebook Fanpage bekommt noch einen Mehrwert: Ihre Kunden können direkt Termine über Facebook buchen.
  2. Terminvereinbarungen rund um die Uhr: Ihre Kunden können auch Termine machen, wenn Sie nicht da sind – auch nachts
  3. Gewinnen Sie neue Kunden: Sie erreichen mehr Menschen über Facebook – mehr Likes, mehr Weiterempfehlungen und mehr Kunden
  4. Praktisch: Alle Kundendaten, werden automatisch mit Ihrer Kundenkartei abgeglichen und neue Kunden sofort angelegt – inkl. E-Mail Adresse, Handynummer, etc. Und Sie mussten noch nicht einmal etwas eintippen.
  5. Alles integriert: Über alles, was auf studiobookr passiert erhalten Sie direkt in studiolution Feedback – seien es Termine oder auch Bewertungen
  6. Bewertungen: Erhalten Sie besseren Zugriff auf Bewertungen und animieren Sie Ihre Kunden eine abzugeben um noch mehr Kunden zu bekommen oder bestehende zu binden
  7. SMS Service: Falls Sie den neuen SMS Service nutzen, werden Ihre Kunden auch noch gleich per SMS über den Termin informiert. Das bedeutet weniger Terminausfälle – aber vor allem auch einen tollen Service
  8. Sie sind modern: Ihre Kunden nutzen immer häufiger digitale Medien – und Sie jetzt auch
    Und das schönste: Das alles ist einfach, ohne zusätzliche Kosten für Sie drin.

Selbstverständlich können wir bei der Integration helfen. Wir haben ja auch schon etwas Übung darin 🙂 Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns! Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

Noch eine geile Idee von studiolution.com